Microsoft 365, bên cạnh hệ điều hành Windows, là một trong những nguồn doanh thu chính của công ty. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là dịch vụ này được mọi người yêu thích. Ngoài một số tính năng còn thiếu, nhiều người dùng còn chỉ trích những thay đổi gây tranh cãi gần đây trong Microsoft 365, khiến họ quyết định chuyển sang các lựa chọn thay thế. Giờ đây, Microsoft lại mang đến một lý do khác khiến người dùng thêm phần thất vọng với các dịch vụ Microsoft 365 khi nhiều người không thể sử dụng bộ ứng dụng năng suất của công ty. May mắn thay, gã khổng lồ phần mềm đã xác nhận vấn đề và đang tích cực làm việc để khắc phục.
Vì sao dịch vụ Microsoft 365 Family không khả dụng và nguyên nhân là gì?
Người dùng Microsoft 365 Family đang cố gắng truy cập dịch vụ trên máy tính xách tay nhưng gặp lỗi
Trên trang trạng thái dịch vụ (Service Health) của cổng Office, Microsoft đã đưa ra lời giải thích về nguyên nhân có thể gây ra sự cố và đối tượng bị ảnh hưởng. Theo thông tin chi tiết được chia sẻ, một số người dùng Microsoft 365 Family không thể sử dụng các dịch vụ của Microsoft 365. Tuy nhiên, gã khổng lồ phần mềm chưa làm rõ liệu sự cố này ảnh hưởng đến người dùng ở một khu vực cụ thể hay trên toàn thế giới.
Dù vậy, đây có vẻ là một vấn đề phổ biến, khi người dùng trên nhiều nền tảng khác nhau như Reddit cũng đã xác nhận tình trạng gián đoạn này. Người dùng u/dogwalk42 trên r/microsoft365 đã chia sẻ chính xác điều gì đã xảy ra khi các thành viên đăng ký gói Family của họ cố gắng truy cập dịch vụ Microsoft 365. Theo bài đăng trên Reddit, tất cả các thành viên của tài khoản đều mất quyền truy cập vào Microsoft 365, và tài khoản chủ sở hữu cũng không thể truy cập trình quản lý tài khoản.
Hiện tại vẫn chưa rõ liệu sự cố này xuất hiện giống nhau đối với tất cả mọi người hay không. Nếu có, tài khoản chủ sở hữu vẫn có thể truy cập Microsoft 365, ngoại trừ việc trình quản lý tài khoản bị đóng băng khi cố gắng kiểm tra hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Trong cả hai trường hợp, người dùng sẽ nhận được thông báo hết thời gian chờ (timeout) và một thông báo “Thử lại sau” (Try Again Later), theo bài đăng trên Reddit.
Theo Microsoft, sự cố này được cho là do “vấn đề cấp phép tiềm ẩn”. Tuy nhiên, cuộc điều tra sâu hơn đang được tiến hành, trong đó công ty hiện đang “xem xét dữ liệu từ xa của dịch vụ và những thay đổi gần đây để cô lập nguồn gốc của vấn đề”. Nói cách khác, hiện tại chưa có giải pháp khắc phục tạm thời. Dù vậy, tin tốt là Microsoft sẽ tiếp tục chia sẻ các bản cập nhật cho đến khi khắc phục được sự cố. Người dùng nên tiếp tục truy cập trang web cổng Office để cập nhật những diễn biến mới nhất liên quan đến vấn đề này.
Kết luận
Sự cố người dùng Microsoft 365 Family không thể truy cập dịch vụ đang là một vấn đề nghiêm trọng, gây ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm làm việc và học tập. Microsoft đã xác nhận đây là một “vấn đề cấp phép tiềm ẩn” và đang tích cực điều tra để tìm ra nguyên nhân và đưa ra bản vá lỗi. Trong thời gian chờ đợi, người dùng không có cách khắc phục tạm thời ngoài việc theo dõi các thông báo cập nhật từ Microsoft. Chúng tôi khuyến nghị bạn thường xuyên kiểm tra trang trạng thái dịch vụ chính thức của Microsoft để nhận được thông tin mới nhất về tình hình khắc phục.
